2021-07-09 / 1309
银行一直是老百姓最信任的金融机构。但回顾2020年，银行机构的不良事件数不胜数，损害了消费者权益，也逐渐瓦解了普通人的信任。对此，凤凰网财经发起收集调查315条银行投诉线索，全面收集整理近一年来消费者在银行消费中的作弊和不公平经历，合力维护消费者权益，运行健康金融环境。
截至发稿时，凤凰网财经已收到不少关于银行的投诉，涉及大型国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等。其中，中国建设银行成为投诉较多的最大国有银行之一。投诉内容包括拒绝用户提取存款、建行APP诱导客户用信用卡取款、借机收费等。
此外，在Phoenix.com近日发起的315银行投诉调查中，来自建设银行的投诉数量也居高不下，涉及建设银行泄露客户隐私、倒卖客户信息牟利、丢失存款、骚扰垃圾短信、服务最差等问题。
建行APP诱导客户使用信用卡取现，借机收费
凤凰网财经接到建设银行用户郑先生投诉，称建设银行自助银行ATM机使用“龙支付”取款时，被诱导使用信用卡取现，被借机收取费用。
郑先生告诉凤凰网财经，储蓄卡有效绑定且资金充足时，建行APP系统默认选择信用卡，选择方向不明显，无法吸引用户注意力，输入密码时无法区分。郑先生称，建行APP故意诱导用户使用信用卡取现，违背用户主观意愿，强行收取5元取现费。
郑先生发现问题后立即还贷，并通过现场和电话联系了线上线下工作人员。申诉人表示，在说出真相并对其他银行类似情况进行人性化处理后，建行工作人员仍拒绝解决问题，态度“冷漠不友好”。建行给用户的反馈是“信用卡按规定使用后不能注销”，并表示使用信用卡APP时有提示。
郑先生对凤凰网财经表示，不接受建行的处理和回复方式，随后向中国银行业监督管理委员会投诉该事件，并计划注销建行信用卡并停止使用。
建设银行被指有违资金安全保障义务
在凤凰网财经发起的315银行调查中，问题2是关于“银行泄露客户隐私、丢失存款的案例”，排名前两位的投诉都来自中国建设银行。选项“建设银行：倒卖客户信息牟利，信息泄露猖獗，行长、客户经理、外包员工全部参与”获得7581票，占比22.39%；选项“中国建设银行：80后女性1000万存款消失，建行只赔偿450万及利息”获得6783票，占比20.03%。
2020年，一则《1000万存款“不翼而飞”！80后女子告赢了银行，只获赔450万，法院这样说…》的新闻引起了社会的极大关注。本案中，80后女子李在中国建设银行李亚湾支行存入1000万存款。她告诉自己，银行没有向他人透露自己的个人信息，然后第三方支付平台利用客户信息，分200次转账1000万存款。此案一经披露，就引起了公众的热议，其中不乏对中国建设银行泄露客户信息的怀疑。
经过一审和二审，法院最终认定中国建设银行李亚湾支行违反了其在储蓄合同中的资金安全保障义务，法院最终判决中国建设银行李亚湾支行在相应期限内赔偿李450万元及活期存款利息。
建设银行泄露客户隐私事件频发
同样是调查问题2，消费者不能容忍的“银行泄露客户隐私，丢失存款”，前两项投诉全部来自建设银行。选项“中国建设银行：倒卖客户信息牟利，告知
2020年，凤凰网财经《银行财眼》举报多起倒卖建设银行分支机构相关客户信息的案件。纵观每起案件，犯罪分子分布广泛，不仅有中国建设银行的现任员工，也有中国建设银行的前员工和外包人员。年龄上，70后、80后都有涉及，90后也占了不少。从裁判文书网给出的裁判理由来看，都是“侵犯公民个人信息罪”。侧面反映了建设银行各分行风险管控不力、监管不严，反映了建设银行对客户隐私的严重泄露。
90后中国建设银行外包员工与建行客户经理伙同犯罪
在该起与中国建设银行相关的客户信息泄露、公民个人信息侵权案件中，中国建设银行永州市分行外包商崔某利用中国建设银行永州市分行信用卡信用信息查询客户经理陈某的用户及密码，查询境外个人征信报告3678份，通过失业公民陆某以10元/份的价格出售给小额贷款公司，非法获利约36780元。
建设银行客户经理与建行业务员非法查询征信、非法获利
在另一起与2020年中国建设银行客户信息泄露有关的案件中，中国建设银行南沙珠江街支行客户经理吴某某、时任中国建设银行南沙珠江街支行住房和消费信贷部业务员饶某某(现为平安银行广州分行信贷账户经理)、广州花都稠州村镇银行狮岭营业部客户经理谭某某共同作案，非法查询、买卖100余条信贷信息，非法获利。
经核实，被告人谭某某侵犯公民信用信息325条，被告人吴某某侵犯公民信用信息234条，被告人饶某某侵犯公民信用信息193条。最终法院判决谭某某侵犯公民个人信息罪，吴某某被侵
此外，问题7“银行垃圾短信投诉严重，你收到的哪家银行垃圾短信投诉最多？”建设银行收到4085票， 占比10.65%，位列第二。问题8“过去一年你认为哪家银行服务最差？”，建设银行获得5605票，占比12.98%，同样位居前列。
尽管作为“老四大行”之一，但仅从近年来的相关案例和此次凤凰网财经收到的投诉来看，中国建设银行的“建设”之路还路程遥远，长途漫漫。
凤凰315银行调查：建行被指频繁泄露客户隐私，诱导客户使用信用卡强行扣费
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银行一直是老百姓最信任的金融机构。但回顾2020年，银行机构的不良事件数不胜数，损害了消费者权益，也逐渐瓦解了普通人的信任。对此，凤凰网财经发起收集调查315条银行投诉线索，全面收集整理近一年来消费者在银行消费中的作弊和不公平经历，合力维护消费者权益，运行健康金融环境。
截至发稿时，凤凰网财经已收到不少关于银行的投诉，涉及大型国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等。其中，中国建设银行成为投诉较多的最大国有银行之一。投诉内容包括拒绝用户提取存款、建行APP诱导客户用信用卡取款、借机收费等。
此外，在Phoenix.com近日发起的315银行投诉调查中，来自建设银行的投诉数量也居高不下，涉及建设银行泄露客户隐私、倒卖客户信息牟利、丢失存款、骚扰垃圾短信、服务最差等问题。
建行APP诱导客户使用信用卡取现，借机收费
凤凰网财经接到建设银行用户郑先生投诉，称建设银行自助银行ATM机使用“龙支付”取款时，被诱导使用信用卡取现，被借机收取费用。
郑先生告诉凤凰网财经，储蓄卡有效绑定且资金充足时，建行APP系统默认选择信用卡，选择方向不明显，无法吸引用户注意力，输入密码时无法区分。郑先生称，建行APP故意诱导用户使用信用卡取现，违背用户主观意愿，强行收取5元取现费。
郑先生发现问题后立即还贷，并通过现场和电话联系了线上线下工作人员。申诉人表示，在说出真相并对其他银行类似情况进行人性化处理后，建行工作人员仍拒绝解决问题，态度“冷漠不友好”。建行给用户的反馈是“信用卡按规定使用后不能注销”，并表示使用信用卡APP时有提示。
郑先生对凤凰网财经表示，不接受建行的处理和回复方式，随后向中国银行业监督管理委员会投诉该事件，并计划注销建行信用卡并停止使用。
建设银行被指有违资金安全保障义务
在凤凰网财经发起的315银行调查中，问题2是关于“银行泄露客户隐私、丢失存款的案例”，排名前两位的投诉都来自中国建设银行。选项“建设银行：倒卖客户信息牟利，信息泄露猖獗，行长、客户经理、外包员工全部参与”获得7581票，占比22.39%；选项“中国建设银行：80后女性1000万存款消失，建行只赔偿450万及利息”获得6783票，占比20.03%。
2020年，一则《1000万存款“不翼而飞”！80后女子告赢了银行，只获赔450万，法院这样说…》的新闻引起了社会的极大关注。本案中，80后女子李在中国建设银行李亚湾支行存入1000万存款。她告诉自己，银行没有向他人透露自己的个人信息，然后第三方支付平台利用客户信息，分200次转账1000万存款。此案一经披露，就引起了公众的热议，其中不乏对中国建设银行泄露客户信息的怀疑。
经过一审和二审，法院最终认定中国建设银行李亚湾支行违反了其在储蓄合同中的资金安全保障义务，法院最终判决中国建设银行李亚湾支行在相应期限内赔偿李450万元及活期存款利息。
建设银行泄露客户隐私事件频发
同样是调查问题2，消费者不能容忍的“银行泄露客户隐私，丢失存款”，前两项投诉全部来自建设银行。选项“中国建设银行：倒卖客户信息牟利，告知
2020年，凤凰网财经《银行财眼》举报多起倒卖建设银行分支机构相关客户信息的案件。纵观每起案件，犯罪分子分布广泛，不仅有中国建设银行的现任员工，也有中国建设银行的前员工和外包人员。年龄上，70后、80后都有涉及，90后也占了不少。从裁判文书网给出的裁判理由来看，都是“侵犯公民个人信息罪”。侧面反映了建设银行各分行风险管控不力、监管不严，反映了建设银行对客户隐私的严重泄露。
90后中国建设银行外包员工与建行客户经理伙同犯罪
在该起与中国建设银行相关的客户信息泄露、公民个人信息侵权案件中，中国建设银行永州市分行外包商崔某利用中国建设银行永州市分行信用卡信用信息查询客户经理陈某的用户及密码，查询境外个人征信报告3678份，通过失业公民陆某以10元/份的价格出售给小额贷款公司，非法获利约36780元。
建设银行客户经理与建行业务员非法查询征信、非法获利
在另一起与2020年中国建设银行客户信息泄露有关的案件中，中国建设银行南沙珠江街支行客户经理吴某某、时任中国建设银行南沙珠江街支行住房和消费信贷部业务员饶某某(现为平安银行广州分行信贷账户经理)、广州花都稠州村镇银行狮岭营业部客户经理谭某某共同作案，非法查询、买卖100余条信贷信息，非法获利。
经核实，被告人谭某某侵犯公民信用信息325条，被告人吴某某侵犯公民信用信息234条，被告人饶某某侵犯公民信用信息193条。最终法院判决谭某某侵犯公民个人信息罪，吴某某被侵
犯公民个人信息罪，饶某某犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑11个月，并处罚金人民币2万元。此外，问题7“银行垃圾短信投诉严重，你收到的哪家银行垃圾短信投诉最多？”建设银行收到4085票， 占比10.65%，位列第二。问题8“过去一年你认为哪家银行服务最差？”，建设银行获得5605票，占比12.98%，同样位居前列。
尽管作为“老四大行”之一，但仅从近年来的相关案例和此次凤凰网财经收到的投诉来看，中国建设银行的“建设”之路还路程遥远，长途漫漫。
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